抖音電商擬新增直播間營銷互動(dòng)玩法規(guī)范

       抖音電商擬新增直播間營銷互動(dòng)玩法規(guī)范

7月26日消息，日前，抖音電商發(fā)布通知稱，為規(guī)范電商直播間營銷互動(dòng)玩法，保障消費(fèi)者利益。平臺制定《抖音電商直播間營銷互動(dòng)玩法規(guī)范》?，F(xiàn)就規(guī)則進(jìn)行意見征集，意見征集期為：2022年7月25日~31日。

據(jù)了解，該規(guī)則核心內(nèi)容為營銷互動(dòng)玩法的概念及宣傳要求，適用于直播間營銷互動(dòng)玩法場景的使用行為管理、爭議處理及違規(guī)管理，適用對象包括相關(guān)創(chuàng)作者、商家及消費(fèi)者用戶。

根據(jù)官方定義，直播間營銷玩法，是抖音電商平臺電商場景下，創(chuàng)作者開展的加強(qiáng)用戶互動(dòng)，促進(jìn)直播間氛圍的活動(dòng)玩法包括不限于抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品、秒殺、優(yōu)惠折扣、免單返現(xiàn)、拼團(tuán)、粉絲團(tuán)任務(wù)等。

在創(chuàng)作者行為基礎(chǔ)規(guī)范方面，創(chuàng)作者應(yīng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確描述活動(dòng)、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品和優(yōu)惠信息，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的描述；創(chuàng)作者發(fā)布的單一獎(jiǎng)品價(jià)值不得高于人民幣五萬元，且單場直播向同一個(gè)消費(fèi)者發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值不得高于人民幣五萬元。

活動(dòng)應(yīng)保障消費(fèi)者合法權(quán)益及時(shí)兌現(xiàn)承諾，不得出現(xiàn)損害用戶體驗(yàn)或給用戶/平臺造成不良影響的情況；創(chuàng)作者應(yīng)合法合規(guī)使用抖音平臺提供的營銷工具產(chǎn)品功能，不得將之用于賭博、詐騙等違規(guī)活動(dòng)；平臺提供官方營銷工具的，直播間進(jìn)行商品推廣銷售時(shí)須使用平臺提供的工具，包括抽獎(jiǎng)、拼團(tuán)、贈(zèng)品、秒殺。

此外，創(chuàng)作者采用粉絲團(tuán)任務(wù)玩法的，宣傳時(shí)需清晰、明確展示任務(wù)要求、福利具體信息、兌現(xiàn)方式等相關(guān)信息，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳描述。除抽獎(jiǎng)、粉絲團(tuán)任務(wù)玩法外，直播間宣傳的所有形式營銷互動(dòng)玩法，玩法信息涉及的權(quán)益、商品/贈(zèng)品等信息需在商品詳情頁展示。涉及商品詳情頁信息發(fā)布的，創(chuàng)作者需與商家協(xié)商一致并由商家代為發(fā)布，商品詳情頁未展示相關(guān)玩法信息的，直播間推廣時(shí)不得宣傳。

在違規(guī)管理方面，抖音電商表示，創(chuàng)作者知道或應(yīng)當(dāng)知道所推廣的商品或服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形，仍予推廣的，或者因用戶虛假夸大描述、發(fā)布不實(shí)信息以及實(shí)施其他虛假宣傳行為而引發(fā)消費(fèi)者投訴、售后問題的，用戶應(yīng)當(dāng)與提供該商品或服務(wù)的商家向消費(fèi)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

消費(fèi)者就參與抖音直播間進(jìn)行的營銷玩法引起的糾紛問題申請平臺介入的，平臺有權(quán)要求消費(fèi)者、創(chuàng)作者/商家提供相應(yīng)的證明材料。經(jīng)平臺判定創(chuàng)作者/商家應(yīng)履行贈(zèng)品、獎(jiǎng)品或其他消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)際未履行的，平臺有權(quán)從商家保證金或貨款、創(chuàng)作者保證金或傭金中扣劃相應(yīng)賠付金額，賠付給消費(fèi)者。

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原文作者：林月

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