圓通與抖音電商正式簽署保障協(xié)議 雙11期間推出五大專屬權(quán)益

圓通與抖音電商正式簽署保障協(xié)議 雙11期間推出五大專屬權(quán)益

10月15日消息，圓通速遞與抖音電商繼今年618后再度牽手，正式簽署保障協(xié)議，在10月31日至11月15日期間推出五大專屬權(quán)益，為商家提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

其中，賠付兜底：保障期間，商家使用圓通速遞發(fā)貨，且在保障周期內(nèi)被攬收的訂單，如因物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額全部由圓通速遞承擔(dān)。

履約保障：保障期間，商家使用圓通速遞發(fā)貨，將為平臺(tái)商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道，以保障大促期間的物流服務(wù)。

價(jià)格承諾：保障期間，圓通速遞承諾維持價(jià)格穩(wěn)定。0至1KG快件，基礎(chǔ)價(jià)格保持不變，且不漲價(jià)；1KG以上快件，基礎(chǔ)價(jià)格不變，漲幅隨行就市。

客服保障：保障期間，圓通速遞將設(shè)置抖音電商售前&售后專線，獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為商家提供客服保障。IM會(huì)話30秒內(nèi)快速響應(yīng)，基礎(chǔ)咨詢1小時(shí)快速回復(fù)；延誤訂單24小時(shí)優(yōu)先處理；丟損訂單72小時(shí)極速理賠。

特色權(quán)益：保障期間，針對(duì)訂購(gòu)圓通速遞客戶管家的新商家（3個(gè)月內(nèi)未使用過圓通進(jìn)行發(fā)貨）按單進(jìn)行補(bǔ)貼，最高每單返利0.2元。

圓通方面表示，今年雙11，圓通一切以市場(chǎng)客戶體驗(yàn)為中心，在保安全、保暢通、保平穩(wěn)要求的基礎(chǔ)上，將努力實(shí)現(xiàn)成本管控、服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)、營(yíng)銷創(chuàng)新四方面的創(chuàng)新突破。

據(jù)介紹，今年以來(lái)，圓通目前全程時(shí)長(zhǎng)較去年同期縮短了近3小時(shí)，圓通客戶投訴率同比下降5%，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好。圓通在全國(guó)范圍內(nèi)已實(shí)施了近30個(gè)集運(yùn)中心的改造和擴(kuò)建計(jì)劃，并在集運(yùn)中心、城配中心及建包中心布局完成自動(dòng)化分揀設(shè)備近40套，新增網(wǎng)干線運(yùn)輸車輛600輛，大幅提升中心的現(xiàn)代化、智能化水平。

分公司層面，圓通全年整體預(yù)計(jì)完成全網(wǎng)170多家分公司自動(dòng)化設(shè)備上新，同比增長(zhǎng)近25%。末端網(wǎng)點(diǎn)方面，今年媽媽驛站新增2.1萬(wàn)家。

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原文作者：風(fēng)絮

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