淘寶天貓服飾時尚事業(yè)部總經(jīng)理喬喬：運營已成電商銷售必不可少的環(huán)節(jié)

淘寶天貓服飾時尚事業(yè)部總經(jīng)理喬喬：運營已成電商銷售必不可少的環(huán)節(jié)

11月14日消息，在2022天貓雙11商家大直播“方法篇”中，淘寶天貓服飾時尚事業(yè)部總經(jīng)理喬喬，天貓女裝行業(yè)負責(zé)人羽揮，以及淘寶女裝、內(nèi)衣配件行業(yè)負責(zé)人春二回答了平臺未來重點布局方向和消費者運營方法。

天貓時尚配飾總經(jīng)理古笛，天貓內(nèi)衣行業(yè)負責(zé)人芷兮分享配飾和內(nèi)衣行業(yè)的市場機會，淘寶天貓服飾供給中心負責(zé)人、淘寶男裝行業(yè)負責(zé)人弈希帶來男裝商家的經(jīng)營策略。

“對于產(chǎn)業(yè)帶那些擁有較強貨品和供應(yīng)鏈能力的商家來說，未來可以有哪些重點布局？”淘寶天貓服飾時尚事業(yè)部總經(jīng)理喬喬表示，總的來講其實就是產(chǎn)品力和內(nèi)容化的表達?！拔磥硪欢ㄊ巧唐窞橥酰a(chǎn)業(yè)帶商家需要把商品能力傳達給消費者，用圖片、短視頻或者直播的方式達到眼見為實的效果。這是我們今年重點講的商品內(nèi)容化能力?！眴虇讨赋?。

圖源：賣家官微，下同

“天貓、淘寶在產(chǎn)品力上有哪些布局和表現(xiàn)？”天貓女裝行業(yè)負責(zé)人羽揮表示，就天貓而言，在消費者大數(shù)據(jù)的洞察上，有兩個核心維度：第一個維度是品類維度，趨勢品類不只是看大類，也會看在市場更受歡迎的細分品類；另一個就是在在趨勢品類以外，平臺也在推行風(fēng)格數(shù)字化的商品。

淘寶女裝、內(nèi)衣配件行業(yè)負責(zé)人春二表示，就淘寶而言，風(fēng)格趨勢是天貓?zhí)詫氄麄€大團隊共創(chuàng)的，那么對于淘寶的一些中小商家，他們的品類企劃和布局并不具備大企業(yè)的優(yōu)勢，所以除趨勢品類之外，淘寶也會提供一些針對中小商家的有實操性的資料等。另外在產(chǎn)品方面，淘寶除了強調(diào)設(shè)計能力也強調(diào)對消費者的服務(wù)能力，包含品質(zhì)、發(fā)貨速度等。

“在消費者運營上，如何提升貨品和消費者的匹配度，有哪些提升消費者體驗的方法？”喬喬指出，服裝壓力大的不是首次購買，而是在于老客維護?！疤韵涤脩袅亢艽?，當?shù)赇亾碛邪偃f或千萬客戶資產(chǎn)時，如何去做分層和管理，就成了重要問題?！?/p>

喬喬表示，“今天電商不像以前，運營已經(jīng)成了銷售必不可少的環(huán)節(jié)，不僅要把產(chǎn)品或者產(chǎn)品表達做得更好，還需要把與消費者的溝通和聯(lián)動，做得更加的細致專業(yè)，才能更好地提升復(fù)購?！?/p>

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原文作者：風(fēng)絮

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